Fundamentos de ITIL ®

Introducción

El curso de Fundamentos ITIL ® modalidad presencial le proporciona una visión general de la Gestión de Servicios de TI y presenta una descripción de alto nivel de la estructura, procesos y componentes de las 5 fases del ciclo de vida de los Servicios de TI. Se aborda desde el momento en que un servicio se concibe; diseña, crea, implementa, opera y se mejora continuamente.

Objetivo:

  • Comprender el marco de trabajo de ITIL ® e identificar las mejoras obtenidas en la organización con la adopción de las Mejores Prácticas en Gestión de los Servicios de TI.
  • Identificar los procesos involucrados en el Ciclo de Vida de los servicios.
  • Preparar al participante para el examen de certificación en “ITIL ® Foundation Certificate in IT Service Management”.

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