Cómo definir e implementar un Service Desk acorde a las Mejores Prácticas de ITIL ® Introducción Actualmente las organizaciones siguen teniendo muchas incógnitas en cuanto a cuál es la manera adecuada de definir e implementar una Mesa de Servicios, por ejemplo, cómo calcular el número de posiciones de dicha Mesa, cuál es la relación que tiene esta área funcional con otros procesos y cómo diferenciar los incidentes de las solicitudes de servicio. Como representante del área de TI hacia los Clientes y Usuarios, la Mesa de Servicios sigue siendo un punto medular en cuanto a la atención, es decir no todo en la Mesa de Servicios es contar con conocimiento y habilidades tecnológicas, también hay que considerar las habilidades blandas que deben tener los agentes de dicha Mesa, ya que en muchas ocasiones se cuenta con el conocimiento técnico pero no hay una comunicación asertiva, tolerancia, manejo de expectativas y enfoque en el servicio cuando se atiende a los Clientes y Usuarios. /p> Objetivo Terminología importante para una Mesa de Servicios, tener clara la diferencia entre evento, incidente y solicitud de servicio para poder atender de forma adecuada cada uno de ellos. Conocerá los diferentes tipos de Mesa de Servicios y sus implicaciones. Tendrá información que le ayude a clarificar por dónde empezar con la definición e implementación de una Mesa de Servicios. Definir los elementos fundamentales para una Mesa de Servicios. Descargue el Descriptivo Duración:16 Horas Créditos:13 PDU Modalidades:PresencialEn su empresa Idioma:DICTADO: en español.MANUAL Y EXAMEN: en español. Contáctenos Otros cursos de ITIL •Fundamentos de ITIL 4 •ITIL 4 Specialist – Create, Deliver & Support •ITIL 4 Specialist – Drive Stakeholder Value •ITIL 4 Specialist – High Velocity IT •ITIL 4 Strategist – Direct, Plan & Improve •ITIL 4 Managing Professional (MP) Transition •Fundamentos de ITIL V3 •ITIL V3 Practitioner •ITIL Operational Support and Analysis (OSA) •ITIL Release, Control and Validation (RCV) •ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) •ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) •ITIL Planning, Protection and Optimization (PPO) •ITIL Service Strategy (SS) •ITIL Service Transition (ST) •ITIL Service Design (SD) •ITIL Service Operation (SO) •ITIL Continual Service Improvement (CSI) •ITIL Managing Across The LifeCycle (MALC) •Taller Cómo definir e implementar una CMDB acorde a las Mejores Prácticas de ITIL •Taller Cómo definir e implementar un Catálogo de Servicios acorde a las Mejores Prácticas de ITIL •Taller Cómo definir e implementar un Service Desk acorde a las Mejores Prácticas de ITIL •Taller Medir, reportar y mejorar la gestión de TI acorde a las Mejores Prácticas de ITIL •Taller Diseño e Implementación de Procesos acorde a las Mejores Prácticas de ITIL •Simulador Apollo 13 IT Service Management Simulation Game •Simulador Grab @ Pizza Descargue Catálogo de Cursos BLOG Lo más reciente en Pink Elephant ¿Está listo su negocio para afrontar los riesgos de una pandemia? Contar con planes de continuidad en las empresas, puede ser la mejor manera de minimizar el impacto económico. WEBINAR EN VIVO ¿Está listo su negocio para afrontar los riesgos de una pandemia? #yomequedoencasa jueves 26 de marzo 16:00 hrs España. Conozca la situación actual y el riesgo que representa el actual Coronavirus en las organizaciones… Señales reveladoras de disfunción de TI y cómo solucionarlo Recientemente me contactó Stacy Collett en CIO.com para hablar sobre la Cultura de TI en el lugar de trabajo. Ver todo el blog